Referenz: Morningstarskitours.com

Für den amerikanischen Reiseunternehmer Morningstarskitours Inc. Übernahmen wir vor einigen Jahren die Gesamtwerbung. Der Hauptteil unserer Aufgabe ist es, ein größeres Interntportal zu entwickeln, auf dem die Benutzer Reservierungen für Reisen vornehmen und der Veranstalter die Teilnehmer verwalten kann.

Als wir die Anfrage des US Reiseunternehmers Morningstarskitours Inc. erhielten traf uns fast der Schlag. Der Unternehmer hatte in seiner Freizeit, ohne Programmierkenntnisse und ohne Konzept einige Webseiten erstellt und diese online gebracht. Natürlich ein absolut ungeeigneter Weg, um exklusive Reisen zu verkaufen und sich auf dem Internet gegen die starke Konkurrenz zu behaupten.
Das Design war uneinheitlich und teilweise mit Leuchtfarben, hunderten unterschiedlicher Schriftgrößen und furchtbaren Cliparts aus den Office-Programmen gespickt.
Tote Links, keinerlei Sitestruktur, nicht einmal eine Navigation. Die Bilder umkomprimiert und unglaublich groß, die Filenamen teilweise mit unerlaubten Zeichen und daher unerreichbar für Besucher.
Die Informationen waren chaotisch aufgeführt, selbst die Preise waren widersprüchlich – ein Wunder eigentlich, dass bei der amerikanischen Rechtsprechung nicht ein Kunde diese Situation ausgenutzt hat.
Klare Sache, hier wird kein Mensch eine Reise buchen. Möglicherweise würde Morningstarskitours durch diese Website sogar Bestandskunden verlieren.

Was wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht wissen: auch innerhalb des Unternehmens gibt es organisatorische Probleme, bedingt durch die fehlende zentrale Datenverwaltung.

Sofortiger Handlungsbedarf

Wir entwarfen ein einfaches Design und fügten die Inhalte per Copy & Paste in die Site. Der größte Gewinn dabei: wir strukturierten die Informationen und packten alles so auf die Seiten, dass sich Interessenten zumindest einigermaßen zurecht finden konnten und sich keine Informationen widersprachen.
Eine einfache aber saubere Programmierung sorgte zudem für eine Anhebung der Ratings in Google.

Solide Handarbeit

Der zweite Schritt diente eigentlich nur zur Überbrückung der Zeit bis zur Fertigstellung der dritten Version.

Händisch pflegten wir mit erheblichem Aufwand die provisorische Site aus dem ersten Abschnitt und fügten immer wieder technische Neuerungen nach. Jede neue Reise, jede Aktualisierung der Reisedaten und das Zufügen von Reiseberichten mit Bildern wurde per Hand programmiert. Ein unglaublicher Aufwand, der sich natürlich schon nach kurzer Zeit nicht mehr rentieren würde. Doch es ist durchhalten angesagt. Die dritte Version muss nicht nur programmiert werden, sie muss vor allem gut geplant sein.

Analyse der Geschäftsabläufe

Bevor die dritte Version der Website erstellt werden konnte mussten wir uns mit den Geschäftsabläufen beschäftigen. Fragen, wie das Unternehmen die Reisen plant, die Preise sich zusammensetzen und die Reservierungen abgehandelt werden beeinflussen die Struktur der Datenbank erheblich.

Dabei traf uns ein weiterer Schock: der Auftraggeber besaß keinerlei standardisierte Struktur in seinem Geschäftsfeld. Buchungen wurden auf Zetteln geführt und die Daten in handgeschriebenen Tabellen aufgezeichnet. Für jede einzelne Reise programmierte der Unternehmer in seiner Freizeit eine eigene Datenbank in Access, um die Teilnehmer zu verwalten und die Sonderwünsche zu notieren - alles ohne echte Programmierkenntnisse zu besitzen.

So dauerte es lange, bis wir aus den Informationen von mehreren dutzend Access-Datenbanken, Excel Tabellen und Kopien von Handzeltteln eine Struktur ermitteln konnten, welche wir anschließend in eine Internetdatenbank abbilden. Die Entfernung über den Atlantik überbrückten wir dabei zeit- und kostensparend per Videokonferenzen.

Individuell statt Out of the Box

Die Überlegung, die Site auf einem etablierten CMS-Ssytem (z.B. Typo 3) laufen zu lassen wurden sehr schnell verworfen. Denn die Anpassungsarbeiten an einem solchen System sind nicht zu unterschätzen. Nach der Analyse der weiteren Anforderungen an das System war dann aber schnell klar, dass dieses Nachrüsten nicht möglich oder mit so hohem Aufwand verbunden gewesen wäre, dass eine individuelle Erstellung eines Prototypen günstiger und zukunftssicherer ist.

Das Schmuckstück für die Zukunft

Das Design modernisiert, doch an der bestehenden Gestaltung angelehnt ist die neue Site kein allzu großer Wechsel für die Stammkunden des Unternehmers. Aber die Technik dahinter ist auf dem aktuellen Stand. So setzen wir das Adobe Spry Framework ein, speisen die Daten über eine SQL Datenbank und bieten Videos im Flash-Video Format.

Mit der Datenbank gelingt es uns außerdem, ein individuell programmiertes Content-Management-System einzusetzen. Damit geben wir dem Unternehmer wieder die Verantwortung und Arbeit der Inhaltsaktualisierung zurück. Über eine Administrationsoberfläche der Unternehmer einfach und systemgeführt die Reisen und Bilder eingeben und verwalten.

Vom CMS zum CRM

Unsere Studie der Geschäftsabläufe des Reiseunternehmers zeigte uns noch ein weiteres Potential zur Verbesserung: in das CMS integrierten wir eine Funktion mit der die Kunden eigenständig ihre Reservierungen abgeben können. Eigentlich eine Kleinigkeit, doch die Idee entwickelt sich zum Selbstläufer.

Schließlich setzen wir ein komplettes Reservierungs-, Buchungs- und Buchhaltungssystem auf und integrieren alle Sonderwünsche des Unternehmers.
Der Aufwand für die dritte Version vervielfacht sich – die Zeit bis zur Umsetzung ebenfalls.

Randprodukte

Im Laufe der Programmierarbeit erhalten wir auch weitere kleine Aufträge durch Morningstarskitours.

So fertigen wir diverse Trailer für Skireisen von der Aufnahme bis zum fertigen Schnitt, überarbeiten interne Verwaltungsformulare, die Gestaltung des Briefpapiers und entwerfen Vorlagen für Newsletter.

Dies zeigt übrigens, dass wir mehr leisten, als einfaches Design und Programmierung. Die Unternehmensberatung für kleine Unternehmen und Selbständige umfasst auch die Optimierung der Geschäftsabläufe.

Der Launch steht vor der Tür

Nach fast drei Jahren der Analyse und Programmierung nähern wir uns nun dem Ziel. Aus der einfachen Website ist ein ausgewachsenes Datenbanksystem geworden.

Die Screenshots im PDF zeigen auf der linken und mittleren Spalte die original Site des Unternehmers bei unserem ersten Kontakt. In der dritten Spalte dann oben die aktuelle zweite Version und unten eine Vorschau auf die finale dritte, welche zur Zeit nur auf unserem Entwicklungsserver existiert.

Im PDF Format: Zusammenstellung einiger Screenshots

zur aktuellen Site von Morningstarskitours Inc.

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